Malgré l’attention permanente du Groupe APICIL à vous apporter le meilleur service, vous n’avez pas trouvé satisfaction auprès de vos interlocuteurs habituels.
Vous souhaitez déposer une réclamation pour signaler votre mécontentement à propos de prestations et services : absence de réponse de nos services, délais de gestion, désaccord lié au montant des prestations versées.
Pour exprimer votre insatisfaction, rendez-vous dans votre espace client particulier ou entreprise pour transmette votre réclamation.
Vous pouvez également envoyer votre réclamation par voie postale à l’adresse suivante :
APICIL SANTÉ PRÉVOYANCE
Service Partenariats de gestion – Équipe Réclamations Santé Prévoyance
51 boulevard Marius Vivier-Merle
69003 Lyon
Nous nous engageons à accuser réception de votre demande et vous informer de l’avancée de son traitement dans un délai de 10 jours.
Vous recevrez une réponse à votre réclamation dans un délai maximum de deux mois à compter de la date d’envoi de celle-ci.
À savoir
Une demande de service ou de prestation, d’information ou d’avis, n’est pas une réclamation. Plus d’informations pour déposer une réclamation
Si un désaccord subsiste encore après la réponse apportée par notre équipe Réclamations, vous pouvez solliciter l’avis d’un médiateur.