API SERVICES est un dispositif comprenant des garanties d’assistance et des services innovants qui accompagnent les assurés adhérents à un contrat santé dans tous les moments de leur vie.
Le numéro 04 72 27 79 99 est le point d’entrée unique pour accéder à l’ensemble des dispositifs API SERVICES 24 heures/24 et 7 jours/7.
Le chargé d’assistance formé à l’écoute empathique réalise un diagnostic de la situation pour vous proposer le service qui répond à votre attente.
Un service d’écoute, conseil et orientation confidentiel, accessible sans conditions
Écoute empathique par une équipe pluridisciplinaire, du lundi au vendredi
Diagnostic et orientation personnalisés vers les bons dispositifs : santé, social, juridique, administratif, handicap, aidants…
Soutien global et rassurant, pour aider chacun à trouver les bonnes solutions au bon moment
Des prestations d’assistance
Pour simplifier la vie des assurés en cas d’événements nécessitant une aide immédiate comme une hospitalisation imprévue ou une immobilisation soudaine.
Ces situations correspondent à des événements de santé ou familiaux ayant un impact sur la vie quotidienne.
Parmi les faits générateurs, on retrouve :
- l’hospitalisation ambulatoire (si suivie d’une immobilisation supérieure à 5 jours),
- l’hospitalisation programmée ou imprévue de plus de 48 heures,
- l’immobilisation imprévue supérieure à 5 jours,
- le séjour en maternité de plus de 5 jours,
- le traitement oncologique, y compris l’immunothérapie,
- l’immobilisation ou hospitalisation de l’aidant,
- le décès de l’assuré.
Vous bénéficiez d’une écoute bienveillante, de conseils personnalisés et des services à la personne : garde d’enfants, aide à domicile, ménage, courses, jardinage…
Pour en savoir plus :
- Comment bénéficier d’une aide-ménagère ?
- Mutuelle santé : les services à la personne et l’aide à domicile
La téléconsultation médicale
Ce service de téléconsultation médicale permet de consulter rapidement un médecin généraliste ou spécialiste (dermatologue, pédiatre, cardiologue…) par téléphone, en visioconférence, par écrit.
Le service Médecin Direct offre aux utilisateurs la possibilité d’obtenir rapidement une ordonnance.
Pour en savoir plus : Puis-je accéder à un service de téléconseils et téléconsultations médicales ?
Le deuxième avis médical
Pour permettre aux patients de bénéficier d’une expertise complémentaire pour des situations médicales complexes. Ce service de deuxième avis médical, confidentiel et sécurisé, offre une analyse approfondie des options de traitement et des diagnostics, aidant ainsi les patients à prendre des décisions éclairées et adaptées à leur situation. L’assuré envoie son dossier puis sous un délai de 7 jours, un médecin expert délivre un avis détaillé et objectif. Ce service est limité à un avis par an et par famille.
Le soutien psychologique
Le service de soutien psychologique offre écoute, conseils et prévention du mal-être. Tout assuré de plus de 16 ans peut échanger jusqu’à trois fois par an avec un psychologue clinicien, par téléphone et en toute confidentialité. Le service est accessible à tout moment, simplement quand le besoin se fait sentir.
Comment en profiter ?
Pour bénéficier de ces prestations, il est indispensable de contacter l’assistance API SERVICES préalablement à toute intervention, dans un délai de 7 jours à compter de la survenance de l’événement qui donne lieu au bénéfice des présentes garanties (se munir de votre numéro client à 8 chiffres, disponible sur votre attestation de droits au tiers payant ACTIL). Vous obtiendrez ensuite un numéro de dossier qui seul justifiera une prise en charge de la part d’API SERVICES.
Pour en savoir plus
Retrouvez votre notice d’information API SERVICES dans votre espace client particulier.
Vous souhaitez renforcer ces services ? Consultez notre article sur les renforts de services en option