Réclamations et recours au Médiateur
Transmettre une réclamation ou solliciter le médiateur
Le Groupe APICIL s’attache à vous apporter toujours le meilleur service, en communiquant des réponses claires et précises. La qualité de service est au cœur de nos engagements.
Malgré notre attention permanente, des difficultés peuvent parfois survenir.
Si vous n’avez pas trouvé satisfaction auprès de vos interlocuteurs habituels, vous avez la possibilité d’adresser une réclamation. Nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une réponse personnalisée.
Votre réclamation / médiation concerne :
Qu’est-ce qu’une réclamation ?
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Définition
- Une réclamation est l’expression d’un mécontentement concernant les prestations et services délivrés par le Groupe APICIL.
Attention, une demande de service ou de prestation, d’information ou d’avis, n’est pas une réclamation.
-
Constitue une réclamation
- Un mécontentement lié à la non réception d’un document ou d’une réponse, après sollicitation de nos services.
- Un mécontentement relatif aux délais de gestion.
- Un désaccord lié au montant des prestations versées.
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Ne constitue pas une réclamation
- Une demande de document contractuel.
- Une demande de précision sur le montant de vos cotisations ou prestations.
- Une demande d’information sur le suivi de votre dossier.
- Une demande d’information sur les délais de traitement.
Si votre demande ne constitue pas une réclamation, vous pouvez la formuler à partir de votre espace client particulier ou entreprise, ou en contactant notre service client par téléphone.
Le traitement de votre réclamation Santé et Prévoyance
- Nous nous engageons à accuser réception de votre demande et vous informer de l’avancée de son traitement dans un délai de 10 jours.
- Vous recevrez une réponse à votre réclamation dans un délai maximum de deux mois à compter de la date d’envoi de celle-ci.
Transmettre votre réclamation
- Vous pouvez déposer votre réclamation en ligne.
Vous êtes client
Rendez-vous dans votre espace client
Autre (non client)
Vous pouvez déposer votre réclamation par un formulaire
Vous pouvez également transmettre votre réclamation par voie postale à l’adresse suivante :
APICIL SANTÉ PRÉVOYANCE
Service Partenariats de gestion / Équipe Réclamations Santé Prévoyance
51 boulevard Marius Vivier-Merle
69003 Lyon
Solliciter le Médiateur
La réponse qui a été faite ne vous satisfait pas ?
Si un désaccord subsiste encore après la réponse apportée par notre équipe Réclamations Santé Prévoyance, vous pouvez solliciter l’avis d’un médiateur.
Le Médiateur ne peut intervenir que si vous avez déposé une réclamation.
Si ce n’est pas le cas, le médiateur ne pourra pas étudier votre demande. En tout état de cause, le médiateur peut être saisi deux mois après l’envoi d’une première réclamation écrite.
Selon l’organisme assureur de votre contrat (Mentionné en bas de page de toutes nos correspondances) | Contacter le médiateur par formulaire accessible sur Internet | Contacter le médiateur par courrier | Informations complémentaires |
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APICIL PRÉVOYANCE | https://ctip.asso.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-ctip/ | Médiateur de la protection sociale (CTIP) 10 rue Cambacérès 75008 PARIS | Accès à la charte médiation du CTIP : https://ctip.asso.fr/wp-content/uploads/2023/01/Charte-de-mediation-de-la-protection-sociale-CTIP.pdf |
APICIL MUTUELLE | https://www.mediateur-mutualite.fr | Monsieur le Médiateur de la Mutualité Française FNMF 255 rue Vaugirard 75719 PARIS Cedex 15 | Accès au règlement de la médiation : https://www.mediateur-mutualite.fr/saisir-le-mediateur/ |
Comment nous transmettre votre réclamation ?
Votre demande concerne
Qu’est-ce qu’une réclamation ?
-
Définition
- Une réclamation est l’expression d’un mécontentement concernant les prestations et services délivrés par le Groupe APICIL.
Attention, une demande de service ou de prestation, d’information ou d’avis, n’est pas une réclamation.
-
Constitue une réclamation
- Un mécontentement lié à la non réception d’un document ou d’une réponse, après sollicitation de nos services.
- Un mécontentement relatif aux délais de gestion.
- Un désaccord lié au montant des prestations versées.
-
Ne constitue pas une réclamation
- Une demande de document contractuel.
- Une demande de précision sur le montant de vos cotisations ou prestations.
- Une demande d’information sur le suivi de votre dossier.
- Une demande d’information sur les délais de traitement.
Le traitement de votre réclamation Retraite
- Nous nous engageons à traiter votre réclamation dans un délai de 15 jours (calendaires) à compter de la date de réception de votre réclamation.
- Si toutefois, nous étions dans l’incapacité de vous apporter une réponse dans ce délai, nous nous engageons à minima à accuser réception de votre demande et vous informer de l’avancement du traitement de votre dossier.
Transmettre votre réclamation
Vous êtes :
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Un particulier
Rendez-vous directement dans votre espace personnel sécurisé Agirc Arrco.
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Une entreprise
Rendez-vous directement dans votre espace personnel sécurisé Apicil.
Solliciter le Médiateur
Vous n’êtes pas satisfait de la réponse apporté ?
Si un désaccord subsiste encore après la décision apportée par l’Agirc Arrco, vous pouvez solliciter l’avis du Médiateur.
Le Médiateur ne peut intervenir que si vous avez déjà déposé une réclamation.
Si ce n’est pas le cas, le médiateur ne pourra pas étudier votre demande. En tout état de cause, le médiateur peut-être saisi deux mois après l’envoi d’une première réclamation écrite.
Selon l’organisme assureur de votre contrat | Contacter le médiateur par formulaire accessible sur Internet | Contacter le médiateur par courrier | Informations complémentaires |
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Agirc Arrco | https://www.agirc-arrco.fr/mes-services/demande-de-mediation-pour-lentreprise/ | Monsieur le Médiateur Agirc-Arrco 16 rue Jules César 75592 PARIS Cedex | Accès à la charte de la médiation : https://www.agirc-arrco.fr/wp-content/uploads/2021/10/Charte_Mediation.pdf |