Le recours au
Médiateur

Transmettre une réclamation ou solliciter le médiateur

Nous souhaitons délivrer un service d’une qualité optimale pour nos clients. Afin de satisfaire au mieux vos demandes, nous sommes à votre disposition pour échanger en cas de mécontentement de votre part. Ainsi, voici la procédure à suivre :

  1. Tout d’abord, n’hésitez pas à solliciter votre interlocuteur habituel afin d’échanger sur les difficultés que vous pouvez rencontrer.
  2. Ensuite, si vous n’avez pas obtenu satisfaction, vous pouvez nous faire parvenir une réclamation relative à votre contrat:

Internet :
Depuis votre espace personnel sur le site www.apicil.com

Adresse postale :
GROUPE APICIL
Direction Services clients – Equipe Réclamations
38, rue François Peissel
69300 Caluire et cuire

Les décisions rendues par les commissions sociales, les décisions d’augmentation des cotisations et les procédures de recouvrement des cotisations ne sont pas concernées par ce dispositif.

Médiateur du CTIP (médiateur compétent pour APICIL Prévoyance et APICIL Epargne)

Vous pouvez consulter la charte médiation CTIP

Internet :
Formulaire disponible sur le site https://ctip.asso.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-ctip/

Adresse postale :
Monsieur le Médiateur du CTIP
10 rue de CAMBACERES
75008 Paris

Médiateur de la FNMF (médiateur compétent pour APICIL Mutuelle) :

Internet : le règlement de la médiation de la consommation de la mutualité française

Formulaire disponible sur le site : https://www.mediateur-mutualite.fr/saisir-le-mediateur/

Adresse postale :

Monsieur le Médiateur de la Mutualité Française
FNMF
255 rue de Vaugirard
75719 PARIS cedex 15

Médiateur de l’AGIRC ARRCO (médiateur compétent pour APICIL AGIRC-ARRCO) :

Vous pouvez consulter la charte de la médiation Agirc-Arrco

Internet :

Formulaire disponible sur le lien suivant : https://www.agirc-arrco.fr/fileadmin/agircarrco/documents/formulaires/formulaire_mediation.pdf à envoyer par courrier à l’adresse susvisée, ou sur l’adresse URL www.agirc-arrco.fr/contact/le-mediateur-agirc-arrco/

Adresse postale :

Monsieur le Médiateur de l’AGIRC-ARRCO
16 rue Jules César
75592 Paris Cedex 12

La charte de médiation est disponible sur le site de la fédération Agirc-Arrco : La charte de médiation