Réclamations et recours au Médiateur
Transmettre une réclamation ou solliciter le médiateur
Le Groupe APICIL s’attache à vous apporter toujours le meilleur service, en communiquant des réponses claires et précises. La qualité de service est au cœur de nos engagements.
Malgré notre attention permanente, des difficultés peuvent parfois survenir.
Si vous n’avez pas trouvé satisfaction auprès de vos interlocuteurs habituels, vous avez la possibilité d’adresser une réclamation. Nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une réponse personnalisée.
Votre réclamation / médiation concerne :
Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Le traitement de votre réclamation Santé et Prévoyance
Transmettre votre réclamation
Vous êtes client
Rendez-vous dans votre espace client
Autre (non client)
Vous pouvez déposer votre réclamation par un formulaire
Vous pouvez également transmettre votre réclamation par voie postale à l’adresse suivante :
APICIL SANTÉ PRÉVOYANCE
Service Partenariats de gestion / Équipe Réclamations Santé Prévoyance
51 boulevard Marius Vivier-Merle
69003 Lyon
Solliciter le Médiateur
La réponse qui a été faite ne vous satisfait pas ?
Si un désaccord subsiste encore après la réponse apportée par notre équipe Réclamations Santé Prévoyance, vous pouvez solliciter l’avis d’un médiateur.
⚠️Le Médiateur ne peut intervenir que si vous avez déposé une réclamation. Si ce n’est pas le cas, le médiateur ne pourra pas étudier votre demande. En tout état de cause, le médiateur peut être saisi deux mois après l’envoi d’une première réclamation écrite.
| Selon l’organisme assureur de votre contrat (Mentionné en bas de page de toutes nos correspondances) | Contacter le médiateur par formulaire accessible sur Internet | Contacter le médiateur par courrier | Informations complémentaires |
|---|---|---|---|
| APICIL PRÉVOYANCE | https://ctip.asso.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-ctip/ | Médiateur de la protection sociale (CTIP) 10 rue Cambacérès 75008 PARIS | Accès à la charte médiation du CTIP : https://ctip.asso.fr/wp-content/uploads/2023/01/Charte-de-mediation-de-la-protection-sociale-CTIP.pdf |
| APICIL MUTUELLE | https://www.mediateur-mutualite.fr | Monsieur le Médiateur de la Mutualité Française FNMF 255 rue Vaugirard 75719 PARIS Cedex 15 | Accès au règlement de la médiation : https://www.mediateur-mutualite.fr/saisir-le-mediateur/ |
Comment nous transmettre votre réclamation ?
Votre demande concerne
Pour un contrat d’Assurance Vie, de Capitalisation ou d’épargne Retraite Supplémentaire
Vous pouvez adresser à APICIL Épargne votre réclamation :
par mail à l’adresse suivante
ou par courrier
APICIL Épargne
Service réclamation client Épargne
51 boulevard Marius Vivier-Merle
TSA 95559
69003 Lyon
SI vous estimez que la première réponse apportée est insatisfaisante.
Vous pouvez dans ce cas faire appel à notre Service juridique, en renouvelant votre demande à l’adresse postale suivante :
APICIL Épargne
Service juridique (voie de recours)
Réclamation niveau 2
51 rue de Londres
CS 40170
75380 Paris Cedex 08
Le Médiateur
Vous pouvez, si vous le souhaitez saisir le médiateur :
- En 3ème recours, si les réponses apportées par APICIL ne vous conviennent pas.
Ou
- 2 mois après l’envoi d’une première réclamation écrite.
La demande auprès du médiateur compétent est obligatoirement formulée par écrit pour que le médiateur puisse en faire état auprès de l’assureur. Il ne peut se prononcer qu’à condition qu’aucune action judiciaire n’ait été engagée.
| Selon l’organisme assureur de votre contrat (Mentionné en bas de page de toutes nos correspondances) | Contacter le médiateur par formulaire accessible sur Internet | Contacter le médiateur par courrier | Informations complémentaires |
|---|---|---|---|
| APICIL ÉPARGNE | https://ctip.asso.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-ctip/ | Médiateur de la protection sociale (CTIP) 10 rue Cambacérès 75008 PARIS | Accès à la charte médiation du CTIP : https://ctip.asso.fr/wp-content/uploads/2023/01/Charte-de-mediation-de-la-protection-sociale-CTIP.pdf |
| APICIL ÉPARGNE RETRAITE | https://ctip.asso.fr/mediateur-de-la-protection-sociale-ctip/ | Médiateur de la protection sociale (CTIP) 10 rue Cambacérès 75008 PARIS | Accès à la charte médiation du CTIP : https://ctip.asso.fr/wp-content/uploads/2023/01/Charte-de-mediation-de-la-protection-sociale-CTIP.pdf |
| APICIL MUTUELLE | https://www.mediateur-mutualite.fr | Monsieur le Médiateur de la Mutualité Française FNMF 255 rue Vaugirard 75719 PARIS cedex 15 | Accès au règlement de la médiation : https://www.mediateur-mutualite.fr/saisir-le-mediateur/ |
| APICIL LIFE | https://formulaire.mediation-assurance.org/ | La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 75441 PARIS cedex 09 | Accès à la charte du Médiateur : https://www.mediation-assurance.org/la-charte-du-mediateur/ |
Nos engagements pour le traitement de votre réclamation
Vous adresser un accusé réception pour vous assurer la prise en compte de votre demande dans un délai de 10 jours maximum.
Vous contacter si nécessaire, afin de vous informer de l’état d’avancement de votre dossier.
Vous apporter une réponse dans un délai de 60 jours maximum.
Pour un compte titres, un PEA ou un PEA/PME
Merci de soumettre votre demande directement à votre interlocuteur habituel, dont les coordonnées de contact sont rappelées sur toutes nos correspondances.
Vous estimez que la première réponse apportée par votre Conseil habituel est insatisfaisante.
Dans ce cas, vous pouvez nous adresser votre réclamation par email à l’adresse suivante :
ou par courrier à l’adresse postale :
GRESHAM Banque
20 rue de la Baume
CS 10020
75383 Paris CEDEX 08
La réponse apportée par GRESHAM Banque ne vous convient pas ?
Dans ce cas, vous pouvez solliciter l’avis du Médiateur.
Celui-ci dépend des activités liées à votre contrat/produit. Vous trouverez les modalités pratiques ci-dessous.
Pour information, c’est uniquement après avoir exploité toutes les voies de recours internes GRESHAM Banque que le Médiateur peut être saisi.
| Activités | Contacter le Médiateur par le formulaire | Contacter le Médiateur par courrier | Informations complémentaires |
|---|---|---|---|
| Bancaires de GRESHAM Banque | https://www.lemediateur.fbf.fr/saisine | Le Médiateur auprès de la FBF CS 151 75422 Paris Cedex 09 | https://www.lemediateur.fbf.fr |
| Sur un instrument financier/un service d’investissement | https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur-de-lamf/votre-dossier-de-mediation/vous-voulez-deposer-une-demande-de-mediation | Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers, 17 place de la Bourse, 75082 PARIS CEDEX 02 | https://www.amf-france.org/fr |
Nos engagements pour le traitement de votre réclamation
Vous adresser un accusé réception pour vous assurer la prise en compte de votre demande dans un délai de 10 jours maximum.
Vous contacter si nécessaire, afin de vous informer de l’état d’avancement de votre dossier.
Vous apporter une réponse dans un délai de 60jours maximum.
Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Le traitement de votre réclamation Retraite
Transmettre votre réclamation
Vous êtes un particulier
Rendez-vous directement dans votre espace personnel sécurisé Agirc Arrco à l’adresse suivante : https://espace-personnel.agirc-arrco.fr/
Vous êtes une entreprise
Rendez-vous directement dans votre espace personnel sécurisé Apicil à l’adresse suivante : https://www.apicil.com/espace-entreprise/
Solliciter le Médiateur
Vous n’êtes pas satisfait de la réponse apporté ?
Si un désaccord subsiste encore après la décision apportée par l’Agirc Arrco, vous pouvez solliciter l’avis du Médiateur.
⚠️ Le Médiateur ne peut intervenir que si vous avez déjà déposé une réclamation. Si ce n’est pas le cas, le médiateur ne pourra pas étudier votre demande. En tout état de cause, le médiateur peut-être saisi deux mois après l’envoi d’une première réclamation écrite.
| Selon l’organisme assureur de votre contrat | Contacter le médiateur par formulaire accessible sur Internet | Contacter le médiateur par courrier | Informations complémentaires |
|---|---|---|---|
| Agirc Arrco | https://www.agirc-arrco.fr/mes-services/demande-de-mediation-pour-lentreprise/ | Monsieur le Médiateur Agirc-Arrco 16 rue Jules César 75592 PARIS Cedex | Accès à la charte de la médiation : https://www.agirc-arrco.fr/wp-content/uploads/2023/Charte_Mediation.pdf |