Connexion à votre espace client particulier : toutes les réponses à vos questions !
Mon mot de passe…
- Sur la fenêtre de connexion, cliquez sur “Mot de passe oublié ?“.
- Une fenêtre s’ouvre, renseignez votre n° d’adhérent/client ou adresse mail.
- Cliquez sur “VALIDER“.
- Vous recevez un e-mail, sur ce dernier cliquez sur “Réinitialisation mot de passe“.
- Une nouvelle fenêtre s’ouvre, saisissez alors votre nouveau mot de passe (entre 12 et 30 caractères et satisfaire au moins 3 des 4 conditions suivantes : une majuscule, une minuscule, un chiffre, un caractère spécial).
- Cliquez sur “VALIDER“.
Il est nécessaire de respecter les règles suivantes :
- Renseigner un mot de passe composé entre 12 et 30 caractères et satisfaire au moins 3 des 4 conditions suivantes : une majuscule, une minuscule, un chiffre, un caractère spécial.
- Ne pas utiliser un ancien mot de passe.
Il peut arriver que l’e-mail de réinitialisation de compte se retrouve dans vos « courriers indésirables » (ou spams), veillez à les consulter dans votre messagerie.
- Dans le cas où cet e-mail reste introuvable, rapprochez-vous de l’un de nos conseillers par ici !
- Parce que le lien contenu dans l’e-mail d’activation est valable 1 jour, passé ce délai, vous devrez recommencer la procédure.
Mon compte est bloqué…
Vous avez essayé de vous connecter à votre espace client et après plusieurs tentatives, votre compte est bloqué (identifiant et/ou mot de passe erronés, erreur de saisie du code de sécurité).
En raison de l’accroissement des actes de cyber-malveillance, nous renforçons la sécurité de l’accès à votre espace client.
Suite à de nombreuses tentatives de connexion en échec, votre compte a été bloqué pour une durée de 24h.
Passé ce délai, votre compte sera débloqué automatiquement et vous pourrez à nouveau vous connecter.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez à tout moment demander la réinitialisation de celui-ci en cliquant sur « mot de passe oublié ».
Un code de sécurité pour me connecter à mon espace client
La protection de vos données personnelles est essentielle. Lors de chaque connexion à votre espace client, vous recevrez un code de sécurité à usage unique par SMS sur votre mobile ou par mail.
Pour que cette mesure de sécurité fonctionne, il est important que vos informations personnelles (numéro de mobile et e-mail) soient correctement enregistrées dans notre système.
Pour tout besoin d’assistance, pour vérifier vos données personnelles ou pour répondre à vos questions, nos conseillers sont à votre écoute pour vous accompagner au 04 72 27 72 72 du lundi au jeudi de 8 h 30 à 18 h et le vendredi de 8 h 30 à 17 h.
A chaque connexion, un code de sécurité à usage unique vous est adressé par SMS ou par mail.
L’envoi du code peut prendre quelques instants.
Si vous ne le recevez pas, assurez-vous que vos données personnelles (numéro de téléphone portable, e-mail) soient à jour auprès de nos services.
Nous vous invitons à contacter nos conseillers au 04 72 27 72 72 du lundi au jeudi de 8 h 30 à 18 h et le vendredi de 8 h 30 à 17 h.
Pour vous connecter à votre espace client, et à chaque connexion, un code de sécurité à usage unique vous est adressé par SMS.
Si votre numéro de téléphone portable a changé, nous vous invitons à contacter nos conseillers pour la mise à jour de vos données personnelles au 04 72 27 72 72 du lundi au jeudi de 8 h 30 à 18 h et le vendredi de 8 h 30 à 17 h.
Un code de sécurité sera envoyé uniquement exceptionnellement.
Si vous ne le recevez pas, nous vous invitons à contacter notre service client. Nos conseillers sont à votre écoute pour vous accompagner dans vos démarches au 04 72 27 72 72 du lundi au jeudi de 8 h 30 à 18 h et le vendredi de 8 h 30 à 17 h.
Mon navigateur Internet…
- Pour un bon fonctionnement de votre espace client, une qualité de navigation et une sécurité optimale, nous vous recommandons de privilégier les navigateurs Chrome ou Mozilla Firefox.
- Il vous suffit de réactualiser la page, vous devrez alors ressaisir vos identifiants.
- Nous vous conseillons de fermer toutes ces fenêtres et de vous connecter à nouveau juste ici !
Je n’ai pas encore de compte client
- Renseignez les quatre champs obligatoires : N° client (sur votre attestation de droit au tiers payant), Nom, Prénom et Date de naissance.
- Vous recevez un e-mail d’activation.
- Vous pouvez ensuite vous connecter à espace client et l’utiliser librement.
- Il peut arriver que l’e-mail d’activation de compte se retrouve dans vos « courriers indésirables » (ou spams), veillez à les consulter dans votre messagerie.
- Dans le cas où cet e-mail reste introuvable, rapprochez-vous de l’un de nos conseillers par ici !
- Parce que le lien contenu dans l’e-mail d’activation est valable 1 jour, passé ce délai, vous devrez recommencer la procédure.
Connexion à l’appli mobile “APICIL, mon espace santé”
- Afin d’avoir accès à l’appli mobile “APICIL, mon espace santé”, veillez à bien le mettre à jour sur l’App Store et Google Play.
- L’appli mobile “APICIL, mon espace santé” est accessible aux clients assurés uniquement en santé.
- Si vous êtes titulaire d’un contrat en prévoyance au Groupe APICIL, rendez-vous sur votre espace client APICIL.
Désormais, pour améliorer la sécurité des données et pour une connexion simplifiée, vous pouvez désormais vous connecter à l’appli mobile APICIL, mon espace santé via face ID ou l’empreinte digitale
Plus besoin de saisir ses identifiants à chaque connexion.
Pour cela, il est nécessaire d’effectuer la dernière mise à jour disponible sur les stores (Google Play, Apple Store).
Comment faire ?
Pour activer la connexion via Face ID ou Empreinte Digitale :
- Se connecter une 1re fois avec son identifiant et mot de passe
- Saisir le code de sécurité reçu par SMS pour valider la connexion
- L’application proposera automatiquement la connexion biométrique
Besoin d’une aide supplémentaire ?
Nos conseillers experts sont à votre disposition, du lundi au jeudi de 8 h 30 à 18 h et le vendredi de 8 h 30 à 17 h.
