Depuis votre espace client ou l’appli mobile “APICIL, mon espace santé”, vous pouvez en quelques clics, accéder à l’ensemble de vos services et suivre, en temps réel le statut de vos demandes, quand vous voulez, en un seul et même endroit !
Découvrez les fonctionnalités de votre espace client !
Nouveau design ! Nouvelle ergonomie !
Votre espace client et l’appli mobile “APICIL, mon espace santé” s’améliorent pour faciliter vos démarches et rendre plus simple la gestion de votre contrat mutuelle.
Un accueil santé
Besoin d’effectuer une demande, d’accéder à vos services ? Depuis votre espace client particulier ou l’appli mobile, vous pouvez effectuer toutes les démarches suivantes.
Je dépose mes demandes
- Demander un remboursement
- Envoyer un devis
- Effectuer une prise en charge hospitalière
- Déclarer un changement de situation familiale
- Envoyer mes justificatifs de portabilité
- Envoyer mon attestation de Sécurité sociale
- Modifier mes coordonnées
- Demander une information
- Déposer une réclamation
- Demander la résiliation de mon contrat
J‘accède à mes services
- Simuler un remboursement
- Consulter nos délais de traitement santé
- Rechercher un professionnel de santé ou de bien-être
- Éditer mon relevé de remboursements
- Suivre mes demandes
NOUVEAUTÉ : le suivi de vos demandes !
Ce service vous permet de consulter l’ensemble des démarches effectuées auprès de votre complémentaire santé (en ligne, par courrier, téléphone).
Un onglet vous indique l’état d’avancement de votre demande : réceptionnée, à compléter, en cours ou traitée.
Besoin de compléter votre dossier, transmettre un justificatif ou une pièce complémentaire ? Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, vous pourrez facilement mettre à jour votre demande.
Parce que vous êtes au cœur de notre attention, nous affichons les délais de traitement de vos demandes en toute transparence dans votre espace client.
Une question ?
Vous souhaitez un renseignement qui concerne vos remboursements, votre attestation de droits au tiers payant ou la télétransmission NOEMIE ?
Vous pouvez contacter le service clientèle directement depuis votre espace client grâce aux formulaires à votre disposition ! Rendez-vous dans la rubrique “Je dépose une demande”, puis onglet “Demander une information” et laissez-vous guider !
Julie
27 ans
“À la suite du rendez-vous avec mon dentiste, j’ai des soins dentaires à effectuer. Celui-ci m’a remis un devis ! Dois-je l’envoyer à ma mutuelle ? Quelles sont les démarches à effectuer ? Je suis un peu perdue.
Avec son espace client, Julie peut évaluer les frais restants éventuellement à sa charge en transmettant le devis de son dentiste à sa mutuelle et ainsi obtenir l’estimation de la prise en charge des soins dentaires par APICIL.
Depuis la page d’accueil de son espace client, Julie transmet son devis en utilisant le formulaire “Envoyer un devis santé” accessible dans la rubrique “Je dépose ma demande”. ll sera automatiquement transmis au bon service pour traitement. Elle recevra un accusé de réception puis une réponse détaillant la prise en charge de ses soins et pourra commencer son traitement.
À tout instant, Julie pourra consulter l’avancement de sa demande.
Dès que les soins seront finalisés, Julie visualisera le montant de son remboursement.
Axelle
57 ans
“J’ai changé de banque : j’ai de nouvelles coordonnées bancaires. Comment puis-je modifier mon RIB pour le remboursement de mes soins médicaux ?
Rien de plus simple, Axelle se connecte à son espace client et effectue les modifications nécessaires dans l’onglet contrat.
Elle pourra suivre sa demande et recevra une confirmation dès que les modifications auront été prises en compte.
