Les démarches avec ma mutuelle APICIL

Effectuez en toute simplicité l’ensemble de vos démarches

Nous nous engageons sur la qualité du traitement et du suivi de vos demandes.

Votre attestation de droits au tiers payant 

Accédez à votre attestation de droits au tiers payant pour ne plus avancer les frais chez les professionnels de santé.

Disponible dans votre espace client ou sur l’appli mobile APICIL, mon espace santé, votre attestation de droits au tiers payant dématérialisée 24 h/24 et 7 j/7.

Vos droits en temps réels pour vous et pour toute votre famille.

La gestion simplifiée de votre contrat

Pour vous, nous anticipons vos besoins, et nous sommes présents à chaque étape de votre vie.

Votre contrat : retrouvez en quelques clics vos garanties santé et prévoyance !

Pour connaitre les montants et conditions des prises en charge, vous pouvez consulter à tout moment depuis votre espace client, vos barèmes de garanties, les notices d’information et votre contrat d’assistance, API SERVICES.

•  CONSULTER l’historique des remboursements : je visualise mes remboursements et ceux de mes bénéficiaires.
• Consulter les délais de traitement : je visualise le détail de mes remboursements sur 2 ans ainsi que les remboursements effectués aux professionnels de santé.
• CONNAITRE le remboursement d’une prothèse dentaire : je simule mon remboursement et j’envoie obligatoirement mon devis pour une analyse approfondie.

• Demander un remboursement : je transmets les factures (lentilles, médecine douce..) ou décomptes originaux de l’Assurance Maladie non télétransmis.
• DÉCLARER un changement de situation familiale : j’ajoute un ayant droit ou informe d’un changement intervenu au sein de ma famille.
• Déclarer ou compléter mon arrêt de travail* : j’effectue toutes les démarches concernant mon arrêt de travail dans mon espace client.
• Déclarer ou compléter mon invalidité* : je déclare ou complète mon dossier invalidité en toute autonomie depuis mon espace client.
• Modifier mes coordonnées : J’affiche et modifie mes informations sociales, mes coordonnées bancaires, mon email, mon numéro téléphone…

• ENVOYER un devis santé : je transmets mon devis pour évaluer les frais restant éventuellement à ma charge.
• ENVOYER mes justificatifs de portabilité : je bénéficie de la portabilité des droits. Pour l’activation ou le maintien de mes garanties en portabilité, j’envoie les justificatifs.
• Envoyer une désignation de bénéficiaire(s) capital décès* : je désigne, dans le cadre de mon contrat, la ou les personne(s) qui percevront le capital garanti en cas de décès.

*Concernent uniquement les contrats prévoyance

Gagnez du temps et prenez rendez-vous avec des professionnels recommandés et certifiés, 24 h/24, 7 j/ 7

• Rechercher un professionnel de santé : trouvez un professionnel de santé (médecin, opticien…) proche de chez vous, conventionné par votre mutuelle APICIL pour ne plus faire l’avance de frais.
• Recherchez et prenez rendez-vous directement avec un professionnel de médecine complémentaire (naturopathe, masseur…) grâce à notre service Liberlo.

Besoin d’une prise en charge hospitalière ?

• Vous connaissez la date de votre hospitalisation : vous pouvez effectuer, au plus tôt 30 jours avant la date d’entrée, la prise en charge hospitalière via votre espace personnel.
• S’il s’agit d’une urgence : la demande de prise en charge hospitalière peut être effectuée, par vous-même ou par l’établissement hospitalier, avant, pendant ou après votre hospitalisation.

Les échanges avec APICIL

• Depuis votre espace client : consulter tous vos documents, nous contacter par e-mail, déclarer une insatisfaction…
• Un service client de conseillers experts qui vous conseille et procède au suivi de vos demandes… À votre disposition pour vous répondre, du lundi au jeudi de 8 h 30 à 18 h et le vendredi de 8 h 30 à 17 h.

• Un tchat pour dialoguer en direct avec votre conseiller.

• Un chatbot, API, pour répondre à vos questions sur votre espace client instantanément et à tout moment.

Et aussi…

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