Les services et garanties d’assistance API SERVICES
API SERVICES s’adresse à vous, particuliers ou salariés et à vos ayants droit, assurés au titre d’un contrat santé auprès du Groupe APICIL, directement ou par l’intermédiaire de votre entreprise.
Comme vous adhérez à un contrat santé, vous bénéficiez de tous les services proposés par API SERVICES :
- écoute, conseil, orientation et prestations de services à la personne en cas d’hospitalisation ou immobilisation.
- téléconsultations médicales pour consulter un médecin (pédiatrie, gynécologie, dermatologie…), pour vous faciliter l’accès aux soins et éventuellement recevoir une ordonnance.
- 2e avis médical pour vous aider dans la prise des décisions de santé importantes, en vous permettant de bénéficier d’un diagnostic réalisé par un expert, sans avoir à vous déplacer.
Consultez la notice d’information API SERVICES dans votre espace client particulier, rubrique « Profil & Contrat ».
Vous êtes en difficulté et avez besoin d’une écoute, d’un conseil ?
API SERVICES met à votre disposition un service d’écoute active et sans limitation.
Par le biais des entretiens téléphoniques, l’équipe de FILASSISTANCE réalise un diagnostic de la situation et pourra :
- envisager la mise en place des prestations d’assistance ou bien vous réorienter vers d’autres organismes pouvant répondre à vos besoins ;
- proposer un accompagnement social par l’équipe médico-psycho-sociale ;
- délivrer des informations sur les thématiques suivantes : santé, prévention, juridique, administrative, économique, sociale, vie pratique et vie quotidienne, handicap, dépendance, aidants, dispositifs services à la personne et éventuelle réorientation vers des réseaux locaux.
Les Conseillers API SERVICES répondent à toutes vos questions personnelles et vous apportent conseils et réponses adaptés.
Hospitalisé(e), vous avez besoin d’une aide pour préparer votre retour à domicile ?
« Mon fils est hospitalisé et devant être à son chevet, j’ai besoin de faire garder mes autres enfants restés à domicile. »
« De retour à mon domicile, j’ai pu encore bénéficier d’un entretien avec le médecin qui m’a expliqué comment se passerait ma convalescence ainsi que les éventuels effets post-opératoires. »
« Mon mari a dû se faire opérer d’une jambe et a ensuite eu 3 semaines d’immobilisation. API SERVICES m’a accordé quelques heures d’aide à domicile qui m’ont beaucoup aidée. »
Nous mettons en place des services à la personnes adaptés en fonction de votre situation.
Pour consulter un médecin rapidement
« Trop fatigué, je ne me sentais pas capable d’aller voir mon médecin traitant. Voilà pourquoi j’ai alors contacté API SERVICES afin de bénéficier du service de téléconsultation. »
Grâce à votre contrat santé, accédez aux services proposés par API SERVICES : téléconseil et téléconsultation médicale, 2e avis médical…
Des médecins généralistes et spécialistes accessibles par téléphone, Internet ou visioconférence apportent un conseil, un avis, un diagnostic et une ordonnance, sans nécessité de se déplacer.
Le service est 100 % sécurisé et 100 % confidentiel, et accessible 24 h/24 et 7 j/7.
Vous traversez une période difficile et avez besoin d’une aide, d’un soutien psychologique ?
« Le stress et l’anxiété m’empêchent de dormir » «J’ai des crises d’angoisse »
« Il n’est pas évident de parler de sa santé mentale. Demander de l’aide, c’est souvent encore plus difficile. »
Adhérent à un contrat santé vous pouvez ainsi bénéficier du service de soutien psychologique proposé par le dispositif API SERVICES. Vous pouvez réaliser jusqu’à trois consultations par an (et par bénéficiaire de plus de 16 ans) avec un psychologue clinicien, par téléphone, à tout moment, sans prescription médicale et sans financement de votre part. Ce service est indépendant de vos garanties prévues par votre contrat santé. Le dispositif API SERVICES est financé par les fonds sociaux du Groupe APICIL.
Pour en bénéficier, contactez l’assistance API SERVICES au numéro indiqué sur la notice d’information API SERVICES, accessible via votre espace particulier rubrique contrat.
Le service est 100 % sécurisé et 100 % confidentiel, et accessible 24 h/24 et 7 j/7.
Besoin d’un 2e avis médical ?
Grâce à votre contrat santé, accéder aux services proposés par API SERVICES : téléconseil et téléconsultation médicale, 2e avis médical…
« Atteinte d’un cancer, mon médecin pose le diagnostic suivant : je dois subir une opération. Afin d’être sûre de la décision à prendre, je souhaitais avoir un 2e avis. »
Les services vous permettent d’accéder à un haut niveau d’expertise médicale en cas de problème médical sérieux ou de situation complexe et vous aide à prendre des décisions de santé éclairées. À partir des données transmises par vos soins, ce service permet d’obtenir sous 7 jours un deuxième avis.
Comment bénéficier de ces services ?
API SERVICES est accessible 24 heures/24 et 7 jours/7.
Ainsi, pour bénéficier de ces prestations, il est indispensable de contacter l’assistance API SERVICES préalablement à toute intervention, dans un délai de 7 jours à compter de la survenance de l’événement qui donne lieu au bénéfice des présentes garanties (se munir de votre numéro client à 8 chiffres, disponible sur votre attestation de droits au tiers payant ACTIL). Vous obtiendrez ensuite un numéro de dossier qui seul justifiera une prise en charge de la part d’API SERVICES.
Afin de contacter API SERVICES, rendez-vous sur votre espace client.
Pour en savoir plus
- Retrouvez votre Notice d’information API SERVICES dans votre espace client.
- Rendez-vous dans la FAQ APICIL.
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