L’intimité client s’appuie sur 4 intentions :
CONSIDÉRATION
Pour vous, nous faisons preuve d’empathie et adaptons la relation à vos attentes
- Des conseillers sont à votre écoute pour vous garantir une réponse téléphonique en moins de 3 minutes pour 70 % de vos appels. En cas de réponse différée, nous assurons un suivi de vos demandes.
Vous êtes client particulier ? Contactez-nous au 04 72 27 72 72
Vous êtes client entreprise ? Contactez-nous au 04 72 27 78 78
- 14 agences de proximité en France métropolitaine vous accueillent du lundi au vendredi (trouvez la votre ici).
SIMPLICITÉ
Pour vous, nous simplifions vos démarches
- Votre espace client personnalisé accessible 7 j/ 7 et 24 h/24
Vous êtes client particulier ? Connectez-vous ici
Vous êtes client entreprise ? Connectez vous ici
- Une application mobile pour consulter et/ou transmettre vos remboursements et poser toutes vos questions.
- Un chat pour dialoguer en direct avec votre conseiller.
- Un chatbot, API, pour répondre à vos questions sur votre espace client instantanément et à tout moment.
FIABILITÉ
Pour vous, nous apportons une réponse fiable et nous nous engageons sur la qualité du traitement et du suivi de vos demandes
- Nos délais de traitement sont affichés en toute transparence depuis votre espace client
- Vos soins de médecines douces remboursés en moins de 48 h depuis votre espace client et 24 h depuis l’application mobile
- Vos réclamations traitées sous 10 jours maximum (pour les cas les plus complexes)
- La prise en compte de l’exercice de vos droits RGPD dans le respect des délais prévus par la loi (RGPD : Règlement Général sur la Protection des Données Personnelles, texte de référence en matière de protection des données à caractère personnel)
ACCOMPAGNEMENT
Pour vous, nous anticipons vos besoins, et nous sommes présents à chaque étape de votre vie
- Un changement de situation, besoin d’aide ? Nos conseillers sont à votre écoute et vous accompagnent dans tous vos moments de vie. Un service d’assistance vous est également proposé.
- Votre avis compte pour nous ! Des mesures de perception vous sont régulièrement adressées pour évaluer votre niveau de satisfaction et améliorer notre qualité de service.
Vous avez besoin d’aide sur votre espace ?
Nous sommes à votre écoute ! Choisissez le canal que vous préférez :