L'intimité client APICIL : une relation attentionnée avec nos clients

L’intimité client s’appuie sur 4 intentions :

CONSIDÉRATION

Pour vous, nous faisons preuve d’empathie et adaptons la relation à vos attentes

Des conseillers sont à votre écoute pour vous garantir une réponse téléphonique en moins de 3 minutes pour 70 % de vos appels. En cas de réponse différée, nous assurons un suivi de vos demandes.

Vous êtes client particulier ? Contactez-nous au 04 72 27 72 72
Vous êtes client entreprise ? Contactez-nous au 04 72 27 78 78

14 agences de proximité en France métropolitaine vous accueillent du lundi au vendredi (trouvez la votre ici).

Pour vous, nous simplifions vos démarches

Vous êtes client particulier ? Connectez-vous ici
Vous êtes client entreprise ? Connectez vous ici

Une application mobile pour consulter et/ou transmettre vos remboursements et poser toutes vos questions.
Un chat pour dialoguer en direct avec votre conseiller.
Un chatbot, API, pour répondre à vos questions sur votre espace client instantanément et à tout moment.

Pour vous, nous apportons une réponse fiable et nous nous engageons sur la qualité du traitement et du suivi de vos demandes

Nos délais de traitement sont affichés en toute transparence depuis votre espace client
Vos soins de médecines douces remboursés en moins de 48 h depuis votre espace client et 24 h depuis l’application mobile
Vos réclamations traitées sous 10 jours maximum (pour les cas les plus complexes)
La prise en compte de l’exercice de vos droits RGPD dans le respect des délais prévus par la loi (RGPD : Règlement Général sur la Protection des Données Personnelles, texte de référence en matière de protection des données à caractère personnel)

Pour vous, nous anticipons vos besoins, et nous sommes présents à chaque étape de votre vie

Un changement de situation, besoin d’aide ? Nos conseillers sont à votre écoute et vous accompagnent dans tous vos moments de vie. Un service d’assistance vous est également proposé.

Votre avis compte pour nous ! Des mesures de perception vous sont régulièrement adressées pour évaluer votre niveau de satisfaction et améliorer notre qualité de service.

Vous avez besoin d’aide sur votre espace ?

Nous sommes à votre écoute ! Choisissez le canal que vous préférez :