L’intimité client pour APICIL

L'intimité Client, c'est l'engagement du Groupe APICIL à construire une relation attentionnée pour développer de la confiance avec chacun de nos clients.

femme telephone

L’intimité client s’appuie sur 4 intentions :

CONSIDÉRATION

Pour vous, nous faisons preuve d’empathie et adaptons la relation à vos attentes

  • Des conseillers sont à votre écoute pour vous garantir une réponse téléphonique en moins de 3 minutes pour 70 % de vos appels. En cas de réponse différée, nous assurons un suivi de vos demandes.

Vous êtes client particulier ? Contactez-nous au 04 72 27 72 72
Vous êtes client entreprise ? Contactez-nous au 04 72 27 78 78

  • 14 agences de proximité en France métropolitaine vous accueillent du lundi au vendredi (trouvez la votre ici).

SIMPLICITÉ

Pour vous, nous simplifions vos démarches

  • Votre espace client  personnalisé accessible 7 j/ 7 et 24 h/24

Vous êtes client particulier ? Connectez-vous ici
Vous êtes client entreprise ? Connectez vous ici

  • Une application mobile pour consulter et/ou transmettre vos remboursements et poser toutes vos questions.
  • Un chat pour dialoguer en direct avec votre conseiller.
  • Un chatbot, API, pour répondre à vos questions sur votre espace client instantanément et à tout moment.

FIABILITÉ

Pour vous, nous apportons une réponse fiable et nous nous engageons sur la qualité du traitement et du suivi de vos demandes

  • Nos délais de traitement sont affichés en toute transparence depuis votre espace client
  • Vos soins de médecines douces remboursés en moins de 48 h depuis votre espace client et 24 h depuis l’application mobile
  • Vos réclamations traitées sous 10 jours maximum (pour les cas les plus complexes)
  • La prise en compte de l’exercice de vos droits RGPD dans le respect des délais prévus par la loi (RGPD : Règlement Général sur la Protection des Données Personnelles, texte de référence en matière de protection des données à caractère personnel)

ACCOMPAGNEMENT

Pour vous, nous anticipons vos besoins, et nous sommes présents à chaque étape de votre vie

  • Un changement de situation, besoin d’aide ? Nos conseillers sont à votre écoute et vous accompagnent dans tous vos moments de vie. Un service d’assistance vous est également proposé.
  • Votre avis compte pour nous ! Des mesures de perception vous sont régulièrement adressées pour évaluer votre niveau de satisfaction et améliorer notre qualité de service.

Vous avez besoin d’aide sur votre espace ?

Nous sommes à votre écoute ! Choisissez le canal que vous préférez :

Nos engagements clients

CONSIDÉRATION SIMPLICITÉ FIABILITÉ ACCOMPAGNEMENT

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Communication non contractuelle –Fiche n°SP19/FCR0378

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